Envíos y Devoluciones

Gastos de Envío

Estimado Cliente nuestro objetivo es que el envío llegue de la forma más rápida y eficaz hasta usted, por lo que hemos elegido un servicio de transporte que cumpla con las expectativas de transparencia hacia el Cliente. El importe de estos costes lo fija la empresa de transportes contratada. Podrá visualizarlos en el momento de la tramitación del pago, justo antes de confirmar tu pedido.


Para conocer el peso estimado de su pedido, sume el peso aproximado de cada producto. Si tiene dudas acerca del peso de su pedido, puede consultar en las descripciones del producto o contactando con Atención al Cliente mediante:

Los envíos están disponibles únicamente en territorio español y dentro de península.

LO SENTIMOS PERO NO SE REALIZAN ENVÍOS A LAS ISLAS ( BALEARES Y CANARIAS), ASÍ COMO A CEUTA Y MELILLA.

Envío Gratis:

Enhorabuena!! Si el pedido supera los 35€ y la dirección de envío está dentro de Península (España), entonces puede beneficiarse de gastos de envío gratis.  

Precios de Envío:

  • Envío Estándar

Coste de envío igual a 3,99 

  • Envío Express
Coste de envío igual a 8,5 €

 

 

Formas de pago

Disponemos de las siguientes formas de pago:

  • Tarjeta de crédito/débito: Si encuentra problemas al realizar el pago por este medio por favor contacta con nosotros en los teléfonos:674110768-690074027 (WhatsApp ) o a través del  e-mail info@maylubeautytools.com
  • PayPal

Seguimiento del Pedido

La empresa de transporte asignará a cada pedido un número de seguimiento, de forma que su pedido estará localizado en todo momento. Con una llamada o a través del enlace que se adjunta en el mail de confirmación de compra , puede ponerse en contacto con la empresa de mensajería, usted sabrá dónde está su pedido en cada instante.

 

Entrega

Una vez hecho su pedido y confirmado el pago, los plazos de entrega establecidos son entre 48 - 72 horas laborales de Lunes a Viernes. A estos plazos se deben sumar el tiempo de preparación y procesamiento del pedido en nuestros almacenes que es de 24h. Festivos y Fines de semana no se realizarán envíos. MAYLU BEAUTY TOOLS , no se responsabiliza por los retrasos ocasionados por la empresa de mensajería , ya que esto es responsabilidad de dicha empresa.

Se deben tener en cuenta los días festivos(locales Madrid, autonómicos CM. Madrid y nacionales) al no ser laborables hacen que el plazo de entrega aumente.

1 de Enero.Año Nuevo

6 de Enero.Reyes Magos

29 Marzo. Jueves Santo

30 Marzo. Viernes Santo

1 Mayo. Fiesta del Trabajo

2 Mayo. Día de la Comunidad de Madrid

15 Mayo. San Isidro

12 Octubre. Fiesta Nacional Española

1 Noviembre. Día de Todos los Santos

6 de Diciembre.Día de la Constitución Española

8 de Diciembre.Inmaculada Concepción

25 de Diciembre.Navidad

IMPORTANTE: Para asegurarte de que tus pedidos de REYES lleguen a tiempo, el plazo límite es el último día laborable de Lunes a Viernes antes del 31/12. Muchas gracias por tu comprensión.

El envío de los productos adquiridos se llevará a cabo según la forma seleccionada por el propio cliente entre las disponibles en el momento de la compra.

Stock de Productos

MAYLU BEAUTY TOOLS informa al Cliente de que existe la posibilidad de que el producto seleccionado no se encuentre en stock.Hacemos todo lo posible para que esta situación no ocurra, pero en estos casos MAYLU BEAUTY TOOLS tiene que solicitar el producto al proveedor oficial, por lo que la entrega al Cliente final puede tardar hasta 7 días laborables desde que MAYLU BEAUTY TOOLS recibió el pago. No obstante, MAYLU BEAUTY TOOLS informará previamente al Cliente de dicha circunstancia, ofreciéndole la oportunidad de cancelar el pedido mediante el acceso al apartado "Mi Cuenta"->>”Historial de Pedidos” en la web, si esta demora en los plazos de entrega no le satisficiera.

A pesar de disponer de productos en stock, puede que este sea insuficiente en caso de recibir una gran demanda. En tal caso, serán entregados los productos existentes según el orden de pedido, comunicando a los clientes que se hayan quedado sin su pedido la incidencia, así como el plazo de entrega estimado. Dicha comunicación podrá llevarse a cabo por teléfono o correo electrónico.

No obstante, si desea más información respecto a las modalidades de gastos de envío, el precio, los tiempos de entrega y las características concretas de cada uno de ellos, le recomendamos que visite el apartado Envíos y Devoluciones

Ausencia del cliente en el momento de la entrega

Los productos se enviarán acompañados del albarán de entrega. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

Sólo trabajamos con empresas de mensajería y transportes especializadas. En caso de ausencia, si el destinatario está ausente en el primer intento de entrega, el paquete es devuelto a la oficina (al centro de clasificación local).

Según la empresa de transportes , el paquete se quedará en la oficina entre 5 y 10 días, o bien será enviado para su entrega al día siguiente y el día después. En caso de que el destinatario no dé señales de vida, el paquete será devuelto entonces al remitente a su cargo.

Para organizar una nueva entrega, el destinatario deberá ponerse en contacto directamente con el transportista y concertar con él un nuevo periodo de entrega. 

Una vez que su pedido ha salido de nuestros almacenes se encuentra en manos de la empresa de transporte. Por lo tanto nosotros ya no controlamos el paquete. Si tuviera cualquier duda o consulta y su paquete ya ha salido de nuestros almacenes, por favor contacte directamente a la empresa de transportes elegida.

El Cliente es responsable de la veracidad y corrección de sus datos de dirección aportados. En caso de que exista un error en la dirección (en todo o en parte) y se requiera un segundo envío, el Cliente se hará responsable del coste de envío en que pudiera incurrir.

Garantía y Reclamaciones

Todos los productos ofertados son productos, con certificado de garantía de fábrica y en principio sin defecto alguno.Los productos pasan un control de calidad antes de ser empaquetados.

Derecho de Retractación:

De acuerdo con la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), el Cliente se beneficia de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de recepción de los productos, para ejercer su derecho de retractación sin tener que justificar los motivos ni pagar penalidades a excepción de los gastos de envío.Siendo requisito indispensable que se ponga en contacto en un plazo máximo de 48 horas, a partir de la fecha de recepción de los productos, con el departamento de Atención al Cliente mediante info@maylubeautytools.com. En caso de que no llevarse a cabo esta comunicación previa no será posible tramitar la devolución.

Para llevar a cabo la devolución será necesario la entrega del producto con el embalaje en perfecto estado, que el producto y sus accesorios se encuentren en perfecto estado, así como que el producto sea empaquetado de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo el cliente los posibles daños durante el mismo. MAYLU BEAUTY TOOLS no admitirá la devolución del producto cuando presente signos evidentes de uso o mal uso. El producto devuelto deberá ir acompañado de una fotocopia del albarán de entrega.

El cliente deberá asumir los costes del envío por devolución. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.

Una vez recibido el paquete de devolución, verificaremos su estado y en el momento en que comprobemos que tanto los artículos devueltos, como los posibles accesorios, muestras, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, le enviaremos al cliente un correo electrónico para notificarle de la aprobación o rechazo de su reembolso.

Garantizamos que la tramitación del reembolso de todos los pagos recibidos por la compra se realizará en un plazo de 72H desde que se recibe el paquete devuelto o se cancela el pedido, pero se debe tener en cuenta que la plataforma de pagos puede tardar varios días en transferir el dinero a su cuenta bancaria o PayPal.

El reembolso será procesado a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.
Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
No realizaremos el reembolso si el producto ha sido utilizado.

 

Productos Defectuosos o Envíos Erróneos:

En caso de que el producto sea devuelto por falta de conformidad (productos defectuosos o envíos erróneos), el Cliente tendrá derecho a optar bien por la devolución de la cantidad económica abonada o bien por la restitución del producto por otro de idénticas características. En dichos supuestos será MAYLU BEAUTY TOOLS quién se hará cargo de los gastos de envío o devolución del producto.

El Cliente dispone de 14 días desde la entrega del producto para poder devolverlo, siendo requisito indispensable que se ponga en contacto en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido con el departamento de  Atención al Cliente mediante info@maylubeautytools.com , indicando el motivo de la devolución y adjuntando fotocopia del albarán de entrega. En caso de no llevarse a cabo esta comunicación previa no será posible tramitar la devolución.

  • En caso de devolución por envío erróneo será necesario la entrega del producto con el embalaje en perfecto estado, que el producto y sus accesorios se encuentren en perfecto estado, así como que el producto sea empaquetado de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo el Cliente los posibles daños durante el mismo. MAYLU BEAUTY TOOLS no admitirá la devolución del producto cuando presente signos evidentes de uso o mal uso.
  • En caso de producto defectuoso el Cliente intentará hacer llegar el producto en las mejores condiciones.
  • Devoluciones de productos comprados bajo códigos promocionales se fundamentarán en los términos del precio promocional. Los derechos legales no se verán afectados.

 

La devolución del importe será realizada según la forma en la que el Cliente hubiera abonado inicialmente la compra y siempre que se cumpla con los requisitos anteriormente indicados.

Garantizamos que la tramitación del reembolso de todos los pagos recibidos por la compra se realizará en un plazo de 72H desde que se recibe el paquete devuelto o se cancela el pedido, pero se debe tener en cuenta que la plataforma de pagos puede tardar varios días en transferir el dinero a su cuenta bancaria o PayPal.

Política de cambios

Para solicitar un cambio de producto, el cliente debe contactar con atención al cliente dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.Siendo requisito indispensable que se ponga en contacto en un plazo máximo de 48 horas, a partir de la fecha de recepción de los productos, con el departamento de Atención al Cliente mediante info@maylubeautytools.com. En caso de que no llevarse a cabo esta comunicación previa no será posible tramitar la devolución.
Por razones de salud e higiene no se aceptarán productos que hayan sido desprecintados o utilizados tras la entrega, de tal manera que deberán estar en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
En caso de cambios y devoluciones, los gastos de envío y recogida correrán por cuenta del cliente. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.

En caso de que el producto a cambiar tenga un precio mayor al anteriormente comprado, el cliente deberá abonar la diferencia del valor. Si por contra, el nuevo producto tiene un precio menor al anteriormente comprado, no se devolverá la diferencia del importe en efectivo, sino que se realizará en forma de cheque regalo para utilizar en su próxima compra.
Para gestionar cualquier tipo de devolución o cambio de productos comprados en www.maylubeautytools.com el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente por medio del correo electrónico: info@maylubeautytools.com o bien a través del teléfono 674110768, cuyo horario de atención al público es de:

L a J 10-19H y V 9-15H

El cliente deberá indicarnos el número de pedido y le diremos exactamente todos los pasos a seguir.
Le informamos también de que no aceptaremos cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicados por las vías indicadas.

Cancelaciones

El cliente podrá cancelar el pedido sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, debiendo contactar lo antes posible con Atención al Cliente al teléfono: 674110768, o a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@maylubeautytools.com.

  • Si el pedido no ha salido de nuestros almacenes, lo cancelaremos sin problema,se devolverá el importe del producto, los gastos de envío y la devolución será llevada en la misma forma de pago utilizado en la compra.
  • Pero si el pedido ya está de camino, tendremos que esperar a recibirlo de vuelta y una vez confirmada la recepción del mismo,se devolverá el importe del producto menos los gastos de envío y la devolución será llevada en la misma forma de pago utilizado en la compra.En este caso, los gastos de envío y recogida correrán por cuenta del cliente.

Atención al Cliente

Para cualquier tipo de consulta relacionada con nuestros productos o servicios, aportar sugerencias, etc. puede contactar con nosotros mediante los teléfonos e mail aportados en el apartado Atención al Cliente y a través de el mail info@maylubeautytools.com.

Nuestro equipo le responderá a la mayor brevedad posible.

Modificación de Datos y Condiciones

Maylu Beauty Tools se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en la web (productos, precios, promociones y condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento. Cualquier versión nueva de estas será indicada previamente en la sección Envíos y Devoluciones.

Resolución de Conflictos

Para cualquier conflicto que surja en razón de la prestación de este servicio, se aceptará como legislación rectora la española, y se someterá para la resolución de cuantos litigios puedan derivarse del mismo a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.

 

 

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