Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre envíos


¿Cuánto cuesta el envío?

 

Envío Gratis:

¡Enhorabuena! Si el pedido supera los 30€ y la dirección de envío está dentro de Península (España), entonces puede beneficiarse de gastos de envío gratis

  • Envío Estándar: Coste de envío igual a 3,99 €.
  • Envío Express: Coste de envío igual a 8,5 €.

Puede encontrar toda la información detallada en la sección “ Envíos y Devoluciones”


¿Cuánto tarda el envío?
Los plazos de entrega establecidos son entre 48 - 72 horas laborales de Lunes a Viernes.

Festivos y Fines de semana no se realizarán envíos.A estos plazos se deben sumar el tiempo de preparación y procesamiento del pedido en nuestros almacenes que es de 24h.

Se deben tener en cuenta los días festivos(locales Madrid, autonómicos CM. Madrid y nacionales) al no ser laborables hacen que el plazo de entrega aumente.

Puede encontrar toda la información detallada en la sección “ Envíos y Devoluciones”



¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
La empresa de transporte asignará a cada pedido un número de seguimiento, de forma que su pedido estará localizado en todo momento. Con una llamada o a través del enlace que se adjunta en el e-mail de confirmación de compra , puede ponerse en contacto con la empresa de mensajería, así usted sabrá dónde está su pedido en cada instante.

Si lo prefiere, nosotros podemos informarle sobre el estado de su pedido a través del email info@maylubeautytools.com


¿Se hacen envíos a Ceuta, Melilla, Canarias, Tenerife y Baleares?
Actualmente no se realizan envíos a las Islas (Baleares  y Canarias), así como a Ceuta y Melilla.

Puede encontrar toda la información detallada en la sección “ Envíos y Devoluciones”



Preguntas frecuentes sobre incidencias

¿Puedo contactar con vosotros si tengo una incidencia durante la entrega de mi pedido?

¡Claro que sí! Si hay algún problema durante la entrega de tu pedido contacta con nosotros a través de nuestro e-mail info@maylubeautytools.com 


¿Se permiten devoluciones?¿Qué plazo tengo para devoluciones?
Por supuesto, tienes una plazo de 14 días naturales desde la recepción para la devolución de tu pedido sin necesidad de justificación. En este caso los portes de la devolución son a cargo del cliente.

En caso de que el producto sea devuelto por falta de conformidad (productos defectuosos o envíos erróneos). En dichos supuestos será MAYLU BEAUTY TOOLS quién se hará cargo de los gastos de envío o devolución del producto.El Cliente dispone de 14 días desde la entrega del producto para poder devolverlo, siendo requisito indispensable que se ponga en contacto en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido con el departamento de  Atención al Cliente mediante info@maylubeautytools.com 

Para llevar a cabo la devolución será necesario la entrega del producto con el embalaje en perfecto estado, que el producto y sus accesorios se encuentren en perfecto estado, así como que el producto sea empaquetado de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte.

Puede encontrar toda la información detallada en la sección “ Envíos y Devoluciones”



¿Quién paga los gastos de envío en caso de devoluciones?


Los gastos de gestión de la devolución serán abonados por parte del Cliente de forma previa a la devolución.

En caso de productos defectuosos o envíos erróneos es Maylu Beauty Tools quién se hará cargo de los gastos de envío o devolución del producto.

Puede encontrar toda la información detallada en la sección “ Envíos y Devoluciones”


¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
La devolución del importe será realizada según la forma en la que el Cliente hubiera abonado inicialmente la compra y siempre que se cumpla con los requisitos anteriormente indicados.

Garantizamos que la tramitación de la devolución de los importes se realizará en un plazo de 72H desde que se recibe el paquete devuelto o se cancela el pedido, pero se debe tener en cuenta que la plataforma de pagos puede tardar varios días en transferir el dinero a su cuenta bancaria o PayPal.

Puede encontrar toda la información detallada en la sección “ Envíos y Devoluciones”


Preguntas frecuentes sobre Atención al Cliente


¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Para cualquier tipo de consulta relacionada con nuestros productos o servicios, aportar sugerencias, etc. puede contactar con nosotros mediante los teléfonos, wassapp e mail aportados en el apartado Atención al Cliente y a través de el mail info@maylubeautytools.com.

Estamos encantad@s de poder ayudarte.

 

Preguntas frecuentes sobre Formas de Pago


¿Cómo realizo mis pagos?


Disponemos de las siguientes formas de pago:


-Tarjeta de crédito/débito: Si encuentra problemas al realizar el pago por este medio por favor contacta con nosotros en los teléfonos: 690074027 (WhatsApp ) o a través del e-mail info@maylubeautytools.com

-PayPal